Als helpdeskmedewerker van een groot technologiebedrijf had Bob al heel wat gekke telefoontjes gehad. Maar het telefoontje dat hij vandaag kreeg, was wel heel bijzonder.
“Goedemiddag, met de helpdesk. Hoe kan ik u van dienst zijn?” Bob nam de telefoon op en kreeg meteen een luidruchtige stem aan de andere kant van de lijn.
“Hallo? Hallo? Kun je me horen? Ik hoor mezelf niet, dus er moet iets mis zijn met mijn computer!” De stem klonk paniekerig.
Bob begon rustig uit te leggen dat hij de klant kon helpen, maar dat hij eerst meer informatie nodig had over het probleem. De klant begon echter te vertellen over de meest bizarre dingen die ze op haar computer had geprobeerd.
“Ik heb geprobeerd om mijn muis te vervangen door een stuk kaas, maar dat werkte niet. En toen heb ik geprobeerd om mijn toetsenbord te vervangen door een blokje kaas, maar dat werkte ook niet. Wat moet ik nu doen?”
Bob moest moeite doen om zijn lach in te houden, maar hij realiseerde zich dat de klant waarschijnlijk niet serieus was. Hij begon de klant te vragen naar de echte problemen die ze ondervond met haar computer.
“Oh, nou ja, ik kan mijn computer gewoon niet uitzetten. Ik heb alle knoppen geprobeerd, maar niets werkt.”
Bob realiseerde zich dat hij waarschijnlijk te maken had met een niet al te technisch onderlegde klant. Hij legde rustig uit hoe ze de computer kon uitschakelen en vroeg vervolgens of er nog andere problemen waren.
“Ja, er is nog een probleem. Ik heb geprobeerd om een foto te maken van mijn kat met mijn computer, maar dat werkte ook niet. Wat moet ik doen?”
Bob dacht even na en realiseerde zich toen dat de klant waarschijnlijk probeerde om een foto te maken met haar webcam. Hij legde rustig uit hoe ze de webcam kon gebruiken en hoe ze een foto kon maken.
“Oké, ik ga het proberen. Oh, het werkt! Ik zie mijn kat op mijn scherm! Dank je wel, meneer de helpdeskmedewerker! Je bent een genie!” De klant was duidelijk opgelucht en blij.
Bob kon zijn lach niet langer inhouden en moest luid lachen. Hij realiseerde zich dat hij nog nooit zo’n gek gesprek had gehad, maar hij was blij dat hij de klant had kunnen helpen.
Toen hij ophing, dacht hij bij zichzelf dat het soms leuk is om te werken als helpdeskmedewerker. Je weet nooit wat voor vreemde verzoeken je krijgt, maar het is altijd een uitdaging om de klant te helpen en ze met een glimlach op hun gezicht achter te laten.