IT helpdesk medewerkers maken nog wel eens de meest bizarre dingen mee. Van gebruikers die denken dat een garageopener een computermuis is tot iemand die koffie in zijn desktopcomputer morst omdat hij denkt dat de cd-lade een bekerhouder is. Hier zijn enkele van de meest grappige verhalen uit de wereld van de IT-ondersteuning.
Een gebruiker gooide ooit een apparaat op de toonbank en riep uit: “Mijn muis werkt niet!” De IT-professional pakte het apparaat op, bekeek het, legde het terug en antwoordde: “Dat komt omdat het je garageopener is!”
Een andere gebruiker werd gevraagd om de muis helemaal naar rechts te bewegen. In plaats daarvan pakte ze de muis fysiek op en plaatste hem aan de rechterkant van het bureau.
Een gebruiker werd gevraagd om met de rechtermuisknop op haar bureaublad te klikken, zodat ze eigenschappen kon selecteren. Ze zei dat er niets gebeurde. Toen de IT-professional naar haar kantoor kwam, zag hij het grappigste dat hij ooit had gezien. Hij zag het woord “klik” met inkt geschreven op een papieren tablet op haar bureaublad.
Een gebruiker schreeuwde letterlijk tegen een IT-professional dat haar laptop niet werkte. Toen hij naar haar kantoor rende, liet ze hem zien hoe ze op de toetsen drukte en het touchpad aanraakte, terwijl ze de hele tijd tegen hem schreeuwde over hoe hij zijn werk niet goed deed. De IT-professional liep naar de laptop, zette hem aan, draaide zich om en liep de kamer uit.
Een nieuwe gebruiker belde op de eerste dag en zei dat haar wachtwoord niet werkte. Het wachtwoord werd gereset, maar ze bleef zeggen dat haar wachtwoord niet werkte. Uiteindelijk vroeg de IT-professional wat de foutmelding was. Ze zei dat er geen foutmelding was, maar dat er alleen sterretjes verschenen in plaats van haar wachtwoord. De IT-professional legde rustig uit dat dit was om te voorkomen dat mensen haar wachtwoord zouden zien. De gebruiker zei: “Oh, dat is echt slim bedacht.”
Een gebruiker kon niet inloggen omdat hij zijn wachtwoord gebruikte als gebruikersnaam. De IT-professional legde uit dat hij zijn gebruikersnaam als gebruikersnaam en zijn wachtwoord als wachtwoord moest gebruiken.
Er waren zes mensen die vroegen wat hun gebruikers-ID was voor een bepaald systeem. De IT-professional zei dat het hun werknemersnummer was. Ze vroegen of het in “alle hoofdletters” was. De IT-professional antwoordde elke keer: “Ja.”
Een gebruiker diende een ticket in met de melding: “Mijn Hotmail is gehackt.” De paniekerige gebruiker wees naar de inlogpagina en zei: “Kijk, ze hebben hun e-mailadres achtergelaten in het inlogvak.” Het stond er als “iemand@voorbeeld.com“.