Er was eens een bedrijf dat elektronische apparaten maakte, zoals smartphones en laptops. Het was een zeer succesvol bedrijf en haar producten waren erg populair bij consumenten. Maar na verloop van tijd begonnen de producten van het bedrijf steeds sneller te verouderen en gingen ze steeds sneller kapot.
Consumenten begonnen zich te beklagen en het bedrijf begon te lijden aan een slechte reputatie. Om dit te veranderen, besloot het bedrijf om de levensduur van hun producten te verlengen door middel van geplande veroudering. Dit betekende dat ze de levensduur van hun producten bewust verkortten, zodat consumenten snel genoeg zouden zijn om nieuwe producten te kopen en het bedrijf meer geld zou kunnen verdienen.
De medewerkers van het bedrijf waren niet blij met deze beslissing, omdat ze wisten dat dit ten koste zou gaan van de kwaliteit van de producten en de tevredenheid van de klanten. Maar de leidinggevenden van het bedrijf hielden vol dat het de enige manier was om het bedrijf te redden.
Toen het nieuws van de geplande veroudering uitlekte, was de publieke reactie woedend. Consumenten voelden zich bedrogen en het bedrijf kreeg een nog slechtere reputatie. Uiteindelijk werd het bedrijf gedwongen om te stoppen met de geplande veroudering van hun producten en om de kwaliteit van hun producten te verbeteren.
Het bedrijf leerde een duurzame les en begreep dat het belangrijk is om te blijven luisteren naar de behoeften en wensen van de klanten en om de kwaliteit van hun producten te waarborgen, zodat ze op lange termijn succesvol konden blijven.