De helpdeskmedewerker en de rare vragen van de Klant
Als helpdeskmedewerker maak je van alles mee. Maar soms krijg je van die rare vragen waarvan je denkt: “Waarom bel je überhaupt met deze vraag?” Hier volgt het verhaal van onze heldhaftige helpdeskmedewerker, die gebeld werd door een klant met de meest bizarre vragen.
De telefoon ging over en onze helpdeskmedewerker nam op met zijn gebruikelijke begroeting: “Goedemiddag, met de helpdesk. Waarmee kan ik u van dienst zijn?” De stem aan de andere kant van de lijn was nogal verward. “Ja, hallo. Ik heb een vraagje. Kun je een croissantje in de cd-speler stoppen?”
Onze helpdeskmedewerker kon zijn oren niet geloven. “Een croissantje in de cd-speler?” vroeg hij verbaasd. “Ja, dat is wat ik zei,” antwoordde de klant. “Ik heb het geprobeerd, maar het lukt niet. Kun jij me helpen?”
Onze helpdeskmedewerker probeerde zijn lachen in te houden en legde uit dat het niet verstandig was om eten in de cd-speler te stoppen. Hij stelde voor om het croissantje te eten in plaats van het in de cd-speler te stoppen. De klant leek tevreden met het antwoord en hing op.
Maar het was nog niet voorbij. Een paar uur later belde dezelfde klant opnieuw. “Hallo, ik heb nog een vraagje,” zei hij. “Kun je een hamster opladen in de magnetron?”
Onze helpdeskmedewerker was op dat moment even sprakeloos. “Een hamster opladen in de magnetron?” vroeg hij nogmaals. “Ja, dat is wat ik vroeg,” antwoordde de klant. “Mijn hamster is leeg en ik moet hem opladen.”
Onze heldhaftige helpdeskmedewerker legde uit dat het niet veilig was om dieren in de magnetron te stoppen en dat hij beter een dierenarts kon bellen. De klant hing op en onze helpdeskmedewerker kon eindelijk even bijkomen van de rare vragen.
Maar het verhaal eindigt hier niet. Een paar dagen later belde de klant opnieuw, ditmaal met een vraag over de koelkast. “Hallo, ik heb een vraagje over mijn koelkast,” zei de klant. “Kun je me vertellen hoe ik mijn koelkast kan gebruiken als tijdmachine?”
Onze helpdeskmedewerker kon het bijna niet geloven. “Een tijdmachine in de koelkast?” vroeg hij. “Ja, dat is wat ik zei,” antwoordde de klant. “Ik wil graag teruggaan naar de jaren ’80 en ik dacht dat de koelkast misschien wel een tijdmachine was.”
Onze helpdeskmedewerker legde uit dat de koelkast niet bedoeld was als tijdmachine en dat de klant beter kon proberen om een DeLorean uit de film Back to the Future te vinden.